“27周年店慶非常重要，一定要保證咱們的五星服務(wù)品質(zhì)，讓會(huì )員滿(mǎn)意?！痹谕H廣場(chǎng)企業(yè)部小組例會(huì )上，會(huì )員業(yè)務(wù)經(jīng)理潘宇科再三向團隊強調到。
潘宇科擁有多年一線(xiàn)服務(wù)經(jīng)歷，他以客為尊，不斷提升服務(wù)舉措，勤奮好學(xué)，追求進(jìn)步，是團隊的榜樣；作為一名基層管理人員，他擁有年輕管理者的勇氣和智慧，勇于嘗試新事物、積極創(chuàng )新；作為一名有著(zhù)10年黨齡的黨員，遇到困難時(shí)，他總是積極解決問(wèn)題、勇于承擔責任。接下來(lái)，就讓我們一起走進(jìn)潘宇科的故事。
上圖：潘宇科
2017年9月，潘宇科入職望海國際廣場(chǎng)，成為一名會(huì )員服務(wù)專(zhuān)員。工作中，他勤奮好學(xué)，積極參加各類(lèi)培訓，充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，考取了中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理資格等一些列證書(shū)。
同時(shí)，他非常注重在實(shí)踐中提升職業(yè)技能。2019年12月，潘宇科被外派到深圳海航城參與項目開(kāi)業(yè)，他充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)知識，全面參與了會(huì )員服務(wù)制度與規范的制定與落地。繁忙的工作之余，他積極調研深圳商業(yè)市場(chǎng)，感受高端商場(chǎng)會(huì )員服務(wù)的細節，積累了豐富的先進(jìn)經(jīng)驗。
經(jīng)過(guò)3年的不懈努力，潘宇科一步步晉升為會(huì )員服務(wù)主管、會(huì )員業(yè)務(wù)經(jīng)理，成為望海國際廣場(chǎng)新生力量的代表。
上圖：潘宇科（右）進(jìn)行活動(dòng)現場(chǎng)調研
創(chuàng )新服務(wù) 顧客至上
潘宇科認為，做好會(huì )員服務(wù)，就抓住了商場(chǎng)的一部分重要客源，掌握了銷(xiāo)售的關(guān)鍵。而讓客人在商場(chǎng)有歸屬感，有回家的放松感，就是會(huì )員服務(wù)的重中之重。為了實(shí)現這個(gè)目標，潘宇科帶領(lǐng)團隊成員充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，不斷提升會(huì )員服務(wù)理念，創(chuàng )新會(huì )員服務(wù)舉措，于2019年開(kāi)始，推出一系列首創(chuàng )會(huì )員服務(wù)政策，包括預約購物、陪同購物、拎袋購物等，在當年的店慶活動(dòng)當中發(fā)揮了極大作用，深受高端會(huì )員認可。
“第一次感受到如此貼心的服務(wù)，無(wú)微不至，非常愉悅，望海的服務(wù)稱(chēng)得上是業(yè)內標桿”。望海鉆石卡會(huì )員這樣說(shuō)到。
上圖：潘宇科（左一）組織團隊成員進(jìn)行店慶活動(dòng)討論
敢為人先 積極探索
2020年初，受疫情影響，商場(chǎng)客流量急劇下降，望海國際廣場(chǎng)逐步加大布局線(xiàn)上渠道的力度。潘宇科積極行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)聯(lián)系線(xiàn)上直播平臺，嘗試開(kāi)展“實(shí)體店+線(xiàn)上直播帶貨”模式。他帶領(lǐng)團隊溝通供應商、選品、邀約會(huì )員，沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，克服一個(gè)個(gè)困難，僅僅半個(gè)月時(shí)間搭建起線(xiàn)上直播銷(xiāo)售渠道，并在4月中旬的年中慶中正式啟用，當日線(xiàn)上銷(xiāo)售額突破40萬(wàn)，直播觀(guān)看量超過(guò)10萬(wàn)人次。接下來(lái)，潘宇科帶領(lǐng)團隊不斷總結經(jīng)驗，持續優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，在11月11日開(kāi)展的“會(huì )員同樂(lè )日”活動(dòng)中，線(xiàn)上抖音帶貨結合線(xiàn)下細致服務(wù)，實(shí)現銷(xiāo)售額1700萬(wàn)元，同比2019年增加了2倍多。
“通過(guò)線(xiàn)上直播平臺帶貨結合線(xiàn)下銷(xiāo)售的方式，拓寬了銷(xiāo)售渠道，也為廣大會(huì )員提供了更多的體驗。潘宇科帶領(lǐng)的團隊實(shí)現了從無(wú)到有的突破，功不可沒(méi)?！蓖H廣場(chǎng)負責人這樣說(shuō)到。
輝煌27載，誠信永遠。27年風(fēng)雨征程，望海人始終團結一心，以誠待客，將望海國際廣場(chǎng)打造為海南高端商場(chǎng)的標桿。今后，在深耕傳統商業(yè)的同時(shí)，望海人將持續探索線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)模式，將望海國際打造成為海南自貿港商業(yè)領(lǐng)域的金字招牌，助力海南自貿港發(fā)展建設。