“多年來(lái)，望海國際憑借‘三個(gè)上帝’、‘五星服務(wù)’的經(jīng)營(yíng)理念，以及‘無(wú)理由退換貨’、‘先行賠付’、‘首問(wèn)責任制’等良好的售后服務(wù)制度，獲得廣大消費者的廣泛認可，并于近期榮獲了‘?？谑蟹判南M商圈’榮譽(yù)稱(chēng)號。今后，我們將持續做好消費者權益保護工作，發(fā)揮望海國際海南商業(yè)龍頭企業(yè)的引領(lǐng)作用，為海南放心消費創(chuàng )建工作貢獻力量?！?月15日，在由?？谑惺袌?chǎng)監督管理局主辦的2023年3·15國際消費者權益日宣傳活動(dòng)現場(chǎng)，望海國際副總經(jīng)理高志萍作為放心消費商圈企業(yè)代表現場(chǎng)發(fā)言時(shí)表示。
圖：望海國際獲獎獎牌
一直以來(lái)，作為大型全國性商品流通服務(wù)企業(yè)，供銷(xiāo)大集始終秉承以客為尊的服務(wù)理念，旗下百貨商超在加強商品銷(xiāo)售全鏈條管理的同時(shí)，深入強化服務(wù)意識，致力于為消費者締造放心舒適的消費體驗。
同時(shí)，供銷(xiāo)大集旗下企業(yè)積極參與政府部門(mén)舉辦的消費者權益保護活動(dòng)，政企聯(lián)動(dòng)，全力推進(jìn)消費者權益保護工作。近年來(lái)，樂(lè )從鎮強化消費者維權服務(wù)站建設工作，廣東順客隆高度重視，積極參與，取得了良好的工作成果。
“目前，我們有7家門(mén)店深度參與了消費者維權服務(wù)站建設活動(dòng)，成為消費者權益維護的模范門(mén)店。后續，我們將加大參與力度，擴大參與規模，切實(shí)維護消費者合法權益?！睆V東順客隆相關(guān)負責人表示。
圖：順客隆收銀員為顧客服務(wù)
不僅線(xiàn)下百貨商超門(mén)店注重消費者權益保護，作為新型消費的實(shí)踐者，供銷(xiāo)大集線(xiàn)上渠道對于消費者權益保護也十分重視。超集好是供銷(xiāo)大集旗下扎根海南自貿港的電商平臺，運行4年來(lái)，致力于將最新鮮、優(yōu)質(zhì)、健康的農特產(chǎn)品，特別是生鮮水果帶給全國各地的超集好粉絲。為此，超集好團隊嚴把選品、配送、售后服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節，確保消費者享受放心便捷的購物體驗。
“我們農特產(chǎn)品和生鮮水果選品嚴格把握4個(gè)關(guān)鍵要素：完善的市場(chǎng)調研、優(yōu)先選擇地標特產(chǎn)、嚴格對比控價(jià)、做好產(chǎn)地實(shí)勘，98%以上均為產(chǎn)地發(fā)貨，并由我們工作人員現場(chǎng)督導。在售后服務(wù)方面，客服人員全程跟蹤物流進(jìn)度、負責客戶(hù)售后，全天15小時(shí)在線(xiàn)解答顧客疑問(wèn)和處理客訴。目前，我們的客戶(hù)投訴解決率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度也從最早期的70.83%提升至現在的100%?！背脟鴥壬坛秦撠熑吮硎?。
圖：超集好嗨購
作為供銷(xiāo)大集旗下的跨境電商平臺，超集好嗨購持續加大優(yōu)質(zhì)跨境資源引入力度，與全國多處保稅倉開(kāi)展合作，通過(guò)“品牌合作+保稅備貨+海外直郵”的運營(yíng)模式，線(xiàn)上云倉系統擁有近1萬(wàn)個(gè)SKU，全力保障跨境進(jìn)口商品品質(zhì)及快速通關(guān)。同時(shí)，不斷優(yōu)化售后服務(wù)，讓國內消費者無(wú)憂(yōu)暢享來(lái)自30多個(gè)國家的800多個(gè)國際品牌優(yōu)質(zhì)商品。 十四屆全國人大一次會(huì )議審議通過(guò)的《政府工作報告》明確指出，把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，要求“著(zhù)力擴大國內需求”，穩定大宗消費，推動(dòng)生活服務(wù)消費恢復。此前，商務(wù)部將2023年定位為“消費提振年”，各地均已推出多項促消費舉措。而一直致力于為傳統消費賦能、開(kāi)拓新型消費的供銷(xiāo)大集，將持續踐行新型商業(yè)運營(yíng)理念，不斷創(chuàng )造新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)和新技術(shù)驅動(dòng)的高質(zhì)量新供給，滿(mǎn)足消費者不斷提升的消費需求，全力提振消費信心，為消費復蘇貢獻力量。