近期，供銷(xiāo)大集旗下望海國際榮獲“?？?/span>市放心消費商圈”榮譽(yù)稱(chēng)號?！蔽覀儗⒊掷m做好消費者權益保護工作，發(fā)揮海南商業(yè)龍頭企業(yè)的引領(lǐng)作用，為海南放心消費創(chuàng )建工作貢獻力量?！?月15日，在由?？谑惺袌?chǎng)監督管理局主辦的2023年3·15國際消費者權益日宣傳活動(dòng)現場(chǎng)，望海國際副總經(jīng)理高志萍表示。
作為大型全國性商品流通服務(wù)企業(yè)，供銷(xiāo)大集始終秉承以客為尊的服務(wù)理念，旗下百貨商超在加強商品銷(xiāo)售全鏈條管理的同時(shí)，深入強化服務(wù)意識，致力于為消費者提供放心舒適的消費體驗。同時(shí)，供銷(xiāo)大集旗下企業(yè)還積極參與政府部門(mén)舉辦的消費者權益保護活動(dòng)，政企聯(lián)動(dòng)，全力推進(jìn)消費者權益保護工作。
“依托佛山市樂(lè )從鎮消費者維權服務(wù)站建設工作，我們有7家門(mén)店深度參與活動(dòng)，成為消費者權益維護的模范門(mén)店。后續我們將進(jìn)一步擴大參與規模，切實(shí)維護消費者合法權益?！?/span>廣東順客隆相關(guān)負責人表示。
作為新型消費的實(shí)踐者，供銷(xiāo)大集對于線(xiàn)上渠道的消費者權益保護也十分重視。超集好是供銷(xiāo)大集旗下扎根海南自貿港的電商平臺，運行4年來(lái)，通過(guò)優(yōu)選地標特產(chǎn)、嚴格對比控價(jià)、實(shí)地勘察督導等有效措施，將最新鮮、優(yōu)質(zhì)、健康的農特產(chǎn)品和生鮮水果帶給全國消費者。在售后服務(wù)方面，客服人員全程跟蹤物流進(jìn)度、負責客戶(hù)售后，全天15小時(shí)在線(xiàn)解答顧客疑問(wèn)和處理客訴。目前，平臺客戶(hù)投訴解決率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度也從最早期的70.83%提升至現在的100%。
超集好嗨購作為供銷(xiāo)大集旗下的跨境電商平臺，持續加大優(yōu)質(zhì)跨境資源引入力度，與全國多處保稅倉開(kāi)展合作，通過(guò)“品牌合作+保稅備貨+海外直郵”的運營(yíng)模式，線(xiàn)上云倉系統擁有近1萬(wàn)個(gè)SKU，全力保障跨境進(jìn)口商品品質(zhì)及快速通關(guān)。同時(shí)，不斷優(yōu)化售后服務(wù)，讓國內消費者無(wú)憂(yōu)暢享來(lái)自30多個(gè)國家的800多個(gè)國際品牌優(yōu)質(zhì)商品。
“當下‘消費復蘇’正在按下‘快進(jìn)鍵’，供銷(xiāo)大集將持續踐行新型商業(yè)運營(yíng)理念，不斷創(chuàng )造新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)和新技術(shù)驅動(dòng)的高質(zhì)量新供給，為全力提振消費信心、促進(jìn)消費高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量?！惫╀N(xiāo)大集董事長(cháng)尚多旭表示。